Un 14% de los talleres de reparación de vehículos no ofrece presupuesto previo por escrito a sus clientes, según indican los propios ciudadanos en una encuesta encargada a Cíes por la Asociación de Consumidores de Navarra Irache. La organización recuerda que sólo se puede prescindir de este documento, en el que se detallan los trabajos a realizar y su coste, si el consumidor renuncia expresamente a él.
Según los datos del muestreo, en las localidades de menos de cinco mil habitantes es más frecuente no ofrecer el presupuesto por escrito -19%- que en las poblaciones de mayor tamaño.
Sin presupuesto, la factura puede dispararse
Son muy frecuentes las consultas recibidas en Irache por parte de personas que acuden indignadas por el importe que les ha cobrado un taller por una reparación, a su parecer desproporcionado. Sin embargo, en muchas ocasiones estos consumidores han firmado un documento en el que renuncian expresamente a la elaboración de un presupuesto. Si además la factura por los trabajos realizados por el taller se ajusta a los precios publicados por éste, el margen de reclamación es menor.
La legislación marca que “todo usuario” tiene derecho a un presupuesto escrito. En él debe figurar, al menos, la identificación del taller, del usuario, del vehículo, las reparaciones a efectuar y elementos a reparar o sustituir con su precio correspondiente y la fecha prevista de entrega y el tiempo de validez del propio presupuesto que como mínimo deberá ser de doce días hábiles.
Sólo se puede cobrar el presupuesto si no se acepta la reparación
Sólo podrá cobrarse la elaboración del presupuesto si el cliente no encarga finalmente la reparación. En la factura correspondiente deberán detallarse las operaciones que han sido necesarias para detectar la avería y su coste.
El taller sólo puede realizar la reparación si el usuario ha firmado el presupuesto o la renuncia expresa a éste. En este sentido, es fundamental que el consumidor lea cualquier documento detenidamente antes de firmarlo en el taller, por muy intrascendente que le digan que es o por mucha presión que reciba por parte de los empleados.
Ante averías ocultas, se debe pedir el permiso del consumidor para realizarlas
La factura por la reparación deberá ajustarse al presupuesto firmado. Si durante los trabajos surgen averías o defectos no detectados en un primer momento, el taller deberá comunicarlos al consumidor junto con su coste, y solo si éste da su conformidad expresa podrá efectuarse su reparación. Sin embargo, no es extraño que los consumidores reclamen que el taller les ha facturado por una avería no detectada en el primer momento, sin avisarles previamente, y que como consecuencia de ello, la reparación se haya encarecido.
Cuando el consumidor deja el coche en el taller, éste debe entregarle un resguardo de depósito. En los casos en que exista un presupuesto, firmado por el taller y el usuario, éste hará las veces de resguardo de depósito.
La reparación tiene una garantía de tres meses o dos mil kilómetros
Solamente se pueden cobrar gastos de estancia del vehículo en el taller cuando una vez confeccionado el presupuesto o reparado el vehículo, y notificado al usuario, éste no proceda a la aceptación o no del presupuesto, o a la retirada del vehículo en tres días hábiles, y el vehículo permanece bajo custodia del taller.
Solo se podrán cobrar los gastos de estancia por los días que excedan del citado plazo, y si el importe ha sido fijado y advertido al usuario en el resguardo de depósito.
Todas las reparaciones efectuadas en un taller tienen una garantía de tres meses o dos mil kilómetros si el vehículo recorre esta distancia antes del mencionado plazo. Así pues, si el vehículo en cuestión sufre algún problema durante estos tres meses relacionado con la reparación, el taller deberá repararlo de forma gratuita y facilitar justificante del nuevo trabajo. En estos casos no se podrá cobrar al usuario por ningún concepto incluido en la reparación, tampoco el transporte del vehículo.
Sin embargo, en ocasiones el taller ha negado que la avería sea de su responsabilidad y el consumidor se ha visto obligado a acudir a otro profesional, para que elaborase un informe, y que certificase de dónde proviene la avería. De hecho, ha habido personas que han pagado finalmente hasta tres veces por una avería mal arreglada.
Cartel con precios y hojas de reclamaciones
Los talleres deben exhibir de forma perfectamente visible un cartel en el que consten los precios aplicables por horas de trabajo y servicios concretos.
Ante cualquier disconformidad, el consumidor tiene derecho a solicitar la hoja de reclamaciones, que los talleres tienen la obligación de tener a disposición del público.
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