La Fundación Barcelona Comerç ha puesto en funcionamiento la figura del defensor del cliente. Este nuevo servicio, pionero en el ámbito del comercio de proximidad, nace con la voluntad de añadir un nuevo valor a las compras en los establecimientos de los ejes comerciales de la ciudad.
El objetivo de este nuevo servicio es velar por la satisfacción de los clientes y de los comerciantes. A partir de ahora, los comercios de los 16 ejes de la Fundación Barcelona Comerç garantizarán la atención de los conflictos en un máximo de 3 días hábiles, así como la propuesta de una solución antes del plazo del mes señalado en la normativa de consumo.
Luis Miguel Álvarez, que fue Director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Barcelona entre 1993 y 2012, es la persona que ocupa este cargo. Entre sus tareas también se incluye el asesoramiento sobre la normativa de comercio a los comerciantes.
