Las asociaciones del sector bancario firmaron ayer la ampliación del protocolo con el que se comprometen a garantizar la atención de los colectivos vulnerables, como los mayores de 65 años.
Ahora las entidades financieras disponen ahora de un plazo de seis meses para adoptar los cambios, entre los que se encuentran la ampliación del horario de atención en oficina con un canal preferente para las personas mayores, el refuerzo de la atención telefónica personalizada sin coste y más formación.
También se incorpora el seguimiento del Observatorio de la Inclusión Financiera, creado por la propia banca hace unos meses, que elaborará un informe semestral de cumplimiento que se hará público y será controlado por el Ministerio y el Banco de España.
