- 2016 eta 2021 artean, %20 igo zen Internet bidez eskainitako zerbitzu, prozedura eta izapide guztiak, eta Euskal Autonomia Erkidegoko erakunde publikoen webguneetan 38.000 eskaintza baino gehiago egin ziren
- Hamar zerbitzu eta izapide publikotik zortzi Internet bidez kudea daitezke osorik
- Hiru zerbitzu eta izapide elektronikotik bi udalek eskaintzen dituzte
- Ia erakunde publiko guztiek webgune bat dute gutxienez
Euskal erakunde publikoen eskaintza elektronikoak gora egiten jarraitzen du erritmo bizian, eta dagoeneko 38.000 zerbitzu, prozedura eta izapide publikotik gora eskaintzen dituzte beren webguneetan. Guztira, izapide eta prozedura horietako hamarretik zortzi Internet bidez kudea daitezke erabat. Kasu gehienetan desjabetzeak, bitartekotza, txartel eta txartelak, ikuskapenak, laguntzak eta dirulaguntzak, zerbitzu-eskaera, zergak, tasak, isunak, salaketak, erreklamazioak edo bisatuak izaten dira.
Eusko Jaurlaritzako Gobernantza Publiko eta Autogobernu Saileko Estatistika Organoak argitaratutako datuen arabera, 2016tik 2021era Euskal Autonomia Erkidegoko administrazio eta sektore publiko guztiek Internet bidez eskainitako zerbitzu, prozedura eta izapide guztiak %20,8 gehitu ziren.
Aztertutako aldian, eskaintza elektronikoaren erdia (%51) administrazio prozedura eta izapideekin lotuta dago, ondoren zerbitzu publikoekin (% 38) eta arautu gabeko prestakuntza ikastaro eta ekintzekin (%9). Udalek egiten dute eskaintza elektroniko gehiena, %63,5.
Lurraldeka, Bizkaiak kontrolatzen du eskaintza elektronikoaren %43,2, Gipuzkoak %28,2 eta Arabak %14,3. Azken urteotan, Araba izan da Internet bidezko eskaintzan hazkunderik handiena izan duen lurraldea. Euskal Autonomia Erkidego osoa hartzen duten erakundeek (Eusko Jaurlaritza, Unibertsitatea…) %14,3 osatzen dute.
Internet bidez hasi eta amaitu daitezkeen euskal erakunde publiko guztiek eskainitako prozeduren eta izapideen kopuruak ere gora egin du. Izan ere, aldi horretan, %81,5 bide horretatik osorik izapidetu daitezke. Sofistikazio elektronikoaren maila handiena Eusko Jaurlaritzaren webguneek dute, eta izapidetze elektroniko osoaren %90 ahalbidetzen dute.
Bestalde, aztertutako aldian, 2021eko Zerbitzu Publiko Elektronikoen Estatistikak erakusten du Euskal Autonomia Erkidegoko erakunde publikoen hamarretik bederatzik gutxienez webgune bat dutela beren zerbitzu eta izapide elektronikoak eskaintzeko.
Gainera, azterlanak euskal erakunde publikoen sare sozialetako kontuen ezaugarriak jaso ditu, eta erakusten du gehienek sare sozialetan presentzia dutela eta kontuen titularrak direla. Gehien bat, erabilitako sare sozialak Kultura, Kirola eta Gazteria arlokoak dira, eta, ondoren, Lehendakaritza eta Administrazioa eta Industria, Merkataritza eta Turismoa. Era berean, egiaztatu du udal askok WhattsApp edo berehalako mezularitza bidez eskaintzen dutela komunikazioa, erakunde publikoaren eta herritarren arteko harremana errazteko asmoz.
