Osasunbidea-Nafarroako Osasun Zerbitzuak (O-NOZ) Artatutako Herritarren Asebetetzeari buruzko 2023ko Inkestaren emaitzen txostena argitaratu du web orrialdean. Datu horiek eskuratu dira 2023ko azaroan zehar sistemaren arloren batean artatutako pertsonei O-NOZek sms bidez bidalitako inkesta digitalaren sistemaren bidez erantzundako 3.536 galdetegitatik. Hor ez dira sartzen Nafarroako Ospitale Unibertsitarioaren (NOU) datuak, inkestak urte osoan alta jaso ondoren egiten baitira. Inkestak abenduan egin ziren, herritarrek jasotako laguntzaren hainbat alderdiren gainean zer iritzi duten eta oro har zer-nolako gogobetetze-maila duten jakiteko.
O-NOZen araberako asetasun orokorra,10ekiko, 8.18 puntukoa da Ospitale Arretan, eta 10ekiko 8.05 puntukoa Lehen Mailako Arretan.
Lehen Arretaren emaitza globalen harira, erabiltzaileek gehien baloratzen dutena dira etxez etxe emandako arreta (9.0), Lehen Hezkuntzako zentroen erosotasuna (8.80), ordutegi arrunteko larrialdiko arreta (8.80), profesionalen tratua, adeitasuna eta konfiantza (8.60), emandako denbora nahiz jasotako informazioa (8.40) eta profesionalek erakutsitako interesa (8.20). Hobekuntza alderdi gisa aurkeztu dira telefonoz harremanetan jartzeko, hitzordua lortzeko eta medikuz aldatzeko erraztasuna, horien puntuak 6.80, 6.60 eta 6.40 izanik, hurrenez hurren.
Lehen Hezkuntzaren esparruan, ospitalez kanpoko larrialdietan (SUE) emandako zerbitzuak ere baloratu dira, helduei zein pediatriako pazienteei emandakoak, 7.90eko balorazio orokorrarekin. Helduen ospitalez kanpoko larrialdien kasuan, asetasun orokorra 8.12koa da. Aztertutako aldagai guztietatik bakar bat ere ez da 7.40ekiko txikiagoa (irisgarritasuna eta puntualtasuna) eta baloratuena, profesionalen gaitasuna (8.60) eta tratu egoki zein pertsonalizatua (8.56) izan dira.
Pediatriako Ospitalez Kanpoko Larrialdien kasuan, asetasun orokorra 7.69koa da. Hobetzeko dago irisgarritasuna (6.40) eta erabiltzaileek gehien baloratzen dutena konpetentzia profesionala (8.60), asistentzia orokorra (8.47), tratu egokia eta pertsonalizatua (8.45) hala nola pazienteen araberako denbora (8.20) dira.
Ospitale Arretaren emaitza orokorrak
Ospitale Arretaren esparruko asetasun orokorra 8.18 puntukoa da. Ospitaleen arabera, balorazio orokorra 8.69koa da, Lizarrako Garcia Orcoyen Ospitalerako (HGO), 8.14koa Iruñako Nafarroako Unibertsitate Ospitalerako eta 7.69koa Tuterako Sofia Erregina Ospitalerako (HRS).
O-NOZ ospitaleetan helduak ospitaleratzeari dagokionez, Garcia Orcoyen Ospitalean gehien baloratzen diren alderdiak dira konpetentzia profesionala (9.20), jasotako informazioa (9.20) eta langileengan oinarritutako tratu egokia (9.10). Gela partekatzea da balorazio txarrena jaso duen alderdietako bat, 7.4 punturekin. Zentro honetan, irisgarritasunaren balorazioa hobetu egin omen da: 2023an 8.4 puntukoa izanik, eta 2022an 8.16koa edo 2019an 5.9koa (lau urtean 2.5 puntu gehiago) izatera heldu da.
Tuterako Sofia Erregina Ospitaleko helduen ospitaleratzearen kasuan, ondoen baloratutako gaiak konpetentzia profesionala (9.2), jasotako informazioa (9.08) eta langileengan oinarritutako arreta (9.03) dira. Erosotasuna da hobekuntza-punturik nabarmenena, zentroan logela partekatzea ardatz duena, 6.60ko balorazioarekin. Eta zentro honetan nabarmentzekoa da, halaber, irisgarritasunaren balorazioaren hobekuntza: 8.60koa 2023an, 8.26 2022an, 8.86 2021ean eta 6.90 2019an (1.7 puntu gehiago lau urtean).
Amaitzeko, Iruñako Nafarroako Unibertsitate Ospitaleko helduen ospitaleratzeen balorazioan (alta ematen zaien pertsonei urte osoan zehar egindako inkesten bitartez neurtzen dena) gehien baloratu izan diren alderdiak hauek dira: gaitasun profesionala (9.5), langileengan zentratutako arreta (9.20) eta arreta orokorra (9.0). Irisgarritasuna berriz, hobekuntza-puntua da eta 7.70 balorazio-puntu lortu ditu.
Ospitale-eremuan, Kontsulten arretari buruz ere galdetu da, 8.14 puntuko gogobetetze-maila orokorrarekin. Eta nabarmentzekoak dira konpetentzia profesionala, 8.73 punturekin, tratu egoki eta pertsonalizatua 8.64 punturen arabera, eta jasotako informazioa 8.42 punturekin. Irisgarritasuna hobekuntza-puntua da oraindik (6.6) eta hobera egin du 2022tik (+0.22).
Ospitaleetako Larrialdi Zerbitzuak (SUH) duen gogobetetzeari buruz ere galdetu da. Gogobetetze orokorra 8.28 puntukoa da pediatrian (HUN) eta 8.18koa helduen esparruan (hiru ospitaleetako larrialdi-zerbitzuen zenbaketa). Lanbide gaitasuna da, oraindik ere, pediatriako larrialdietan (9.08) hala nola helduetan (9.0) erabiltzaileek gehien baloratzen duten faktorea, eta irisgarritasuna berriz, pediatrian (7.23) eta helduetan (7.68) balioetsitako txikiena.
Osasun Mentala eta Onarpena
O-NOZ Osasun Mentaleko Sisteman 2023an artatutako Herritarren Gogobetetzeari buruzko Inkestak Osasun Mentalaren eremuko gogobetetzea ere neurtzen du. Eguneko ospitaleetan (I Eguneko Ospitalea, Zuria hala nola Psikogeriatrikoa) gogobetetze-maila orokorra 8.91 puntukoa da, eta Osasun Mentaleko Zentroetan berriz, 7.84 puntukoa.
Onarpen-zerbitzuen balorazioaren atalean, Larrialdietakoaren balorazioa 8.12koa da, eta Kanpo Kontsultena eta Osasun Mentaleko Zentroena 7.34koa. Horren harira erabiltzaileei galdetu zaie zergatik ez diren joan kontsultara eta gehienetan arrazoiak dira: kasuen % 26.4an, erabiltzaileak esan du ez zekiela hitzordua zuenik edota ez duela jaso haren jakinarazpen-gutunik; % 14,3k aitortu du “hitzordua ahaztu egin zaiola” eta % 11,40ak berriz, adierazi du “ustekabeko bat sortu zitzaiola”.
