Iñigo Urkullu Lehendakariak gaur esan duenez, Eusko Jaurlaritzaren betiON telelaguntza aurreratuaren zerbitzu publikoa prest dago datozen hiru urteotan 100.000 erabiltzaile baino gehiago jasotzeko. Zerbitzuaren hamargarren urteurrena ospatzeko ekitaldian, Urkulluk azaldu du helburua dela telelaguntza-zerbitzua beren etxean bakarrik bizi diren 80 urtetik gorako pertsona guztiei ematea.
Gaur egun, 62.584 pertsonak dominatxo gorria delakoa dute, egunero. Erabiltzailearen batez besteko profila honako hau da: emakumea, 80 urtetik gorakoa eta bakarrik bizi dena. Lau erabiltzailetik hiru (% 77 ia) emakumeak dira. 80 urtetik gorakoak ere % 80 inguru dira, eta 62.584 erabiltzaileen batez besteko adina, 84 urte.
“Domina gorriaren abantailak hobeto ezagut daitezen nahi dugu, eta pertsona eta familia gehiagok betiON zerbitzuak eskaintzen dituen konpainia eta segurtasuna sentitzea”, esan du Lehendakariak. “Hau zerbitzu pertsonala da, ulertzen eta arreta ematen duena, partekatzen eta ulertzen duela, laguntza eta konpainia ematen duena”.
Beatriz Artolazabal Berdintasun, Justizia eta Gizarte Politiketako sailburuak azaldu duenez, gizartean laguntzeko eta esku hartzeko zerbitzu teknikoa da, eta erabiltzaileei aukera ematen die, telefonoaren bidez eta komunikaziorako ekipamendu informatiko bereziarekin, etengabeko arreta-zerbitzua izateko, eguneko 24 orduetan eta urteko egun guztietan, gizarte-larrialdietako edo -beharrizaneko egoeretara egokitutako erantzuna emateko prestakuntza berezia duten pertsonen eskutik, dela beren kabuz, dela beste baliabide komunitario batzuk mobilizatuz.
Gaur egun, EAEko telelaguntza publikoa bakarrik bizi diren 75 urtetik gorakoei, mendekotasun-arriskuan dauden pertsonei, mendekotasuna aitortuta dutenei eta bakartze sozialerako arriskuan daudenei eskaintzen zaie. Oinarrizko gizarte-zerbitzuen bidez, ZUZENEAN zerbitzuaren 012 telefono-zenbakiaren bidez eta zerbitzuak hiru lurraldeetan dituen bulegoen bidez eska daiteke, edo honako web-orri honen bidez: https://www.euskadi.eus/betion.
Etengabe hobetzen
EAEk telelaguntza-eredu berritzailea du, gizarte- eta osasun-zerbitzu eta -prestazioen koordinazioan oinarritzen dena eta mendekotasunaren eta kronikotasunaren alderdietan zahartzearen erronkari aurre egiteko diseinatua. “Eredu horrek etengabeko hobekuntzaren alde egiten jarraitzen du eta, gainera, Estatuan erreferentea da”, esan du Artolazabalek.
2011n, Eusko Jaurlaritzak arloaren inguruko eskumenak onartu zituenean eta EAEn zeuden telelaguntza-zerbitzuak bateratu zituenean, 25.000 erabiltzaile ziren, eta zerbitzua alertei erantzutera mugatzen zen. Kontzepzio hori gaur egun erabat desberdina da. Eguneko 24 orduetan eta asteko zazpi egunetan martxan dagoen telelaguntza garatu da, non koordinazio soziosanitarioa nabarmentzen baita.
“Erabiltzaileei dei egiten diegu, hobeto ezagutzeko eta haien beharrei hobeto erantzun ahal izateko. Eta horrek zerbitzu integrala eskaintzeko ateak zabaldu zituen. Zerbitzu pertsonalizatu horrek erabiltzaile bakoitzaren behar bereziei erantzuten die”, esan du sailburuak.
Zerbitzuaren pertsonalizazio hori garapen teknologikoarekin eta zerbitzuaren digitalizazioarekin batera heldu da. “Gaur egun, lehen irisgarriak ez ziren baserrialdeetara iristen gara. Gaur egun, gure terminalen heren bat digitalak dira. Gaur, betiONeko profesionalek lau lan-zentro dituzte. Eta, gaur egun, etxeetan zenbait laguntza-gailu jar daitezke, kasu bakoitzaren behar berezien arabera”.
9.603 etxek guztira 11.487 gailu dituzte jarrita. Gailu horiek alarma-seinaleak bidaltzen dituzte zentralera, arrisku-egoera bat detektatzen dutenean, besteak beste, kea edo sua, gasa edo monoxidoa detektatzen dutenean erabiltzailearen etxean.
Gainera, sailburuak esandakoaren arabera, betiON zerbitzuaren pertsonalizazioak aukera eman du telelaguntza aurreratua garatzeko, egoera zehatzei arreta emateko programa eta proiektu bereziak dituena. Hala, kasu baterako, besteak beste, honako hauekin lan egiten da: zaintzaileari laguntza emateko programa; tratu txarrak detektatzeko protokoloa; suizidio-arriskuak detektatzeko programa, eta zerbitzua narriadura kognitiboa, dementziak edo Alzheimerra duten pertsonetara eta haien familietara egokitzeko proiektu pilotua.
“Zalantzarik gabe, betiON erortzen garenean sakatzeko botoia baino askoz ere gehiago da”, esan du Artolazabalek, amaitzeko, eta erabiltzaileak eta haien familiak zerbitzu horretan ikusten dituzten alde onak kontatzera animatu ditu. Gobernuak berak, horretarako, publizitate-kanpaina berria abiaraziko du, eta Florencio Torre Lledó kazetaria eta Itziar Aizpuru aktorea izango dira protagonista.
Gaur, Eusko Jaurlaritzak betiON zerbitzuaren erabiltzaileak eta haien senideak teleoperadoreekin, gizarte-langileekin eta betiONeko teknikariekin batu ditu, bai eta erakunde-ordezkariekin eta betiONen beste zerbitzu laguntzaile batzuetako langileekin ere –besteak beste, udaltzainak, SOS deiak, suhiltzaileak edo oinarrizko gizarte-zerbitzuak–. Ekitaldian, hamar urteotan erabiltzaile izan diren 4.057 pertsonetako batzuk izan dira.
BetiON sarea aintzatestea
Gaur, betiONeko erabiltzaileak eta haien senideak teleoperadoreekin, gizarte-langileekin eta betiONeko teknikariekin bildu ditu Eusko Jaurlaritzak. Urkullu Lehendakariaz eta Artolazabal sailburuaz gain, Gotzone Sagardui Osasun sailburua, Amaia del Campo Barakaldoko alkatea, Asier Iragorri Basauriko alkatea eta Maria Ubarretxena Arrasateko alkatea ere bertan izan dira, besteak beste. Elkarrekin, eta zerbitzuaren ordezkari gisa, betiONekin sarean lan egiten duten erakunde eta elkarteak omendu dituzte.
Osakidetza, DYA Bizkaia, DYA Gipuzkoa, Bizkaiko Suhiltzaileak, udaltzaingoak, Alzheimer eta beste dementzia batzuk dituzten pertsonen senideen elkarteak, SOS Deiak, edo oinarrizko gizarte-zerbitzuak dira betiONekin sarean lan egiten duten erakunde horietako batzuk. Egindako lana eskertzeko, Lehendakariak eta sailburuek oroimenezko sari bat eman diete gaur.
Gaurko jardunaldia jaigirokoa izan da BECen. Yolanda Alzolak eta Xabier Lapitzek, Torre Lledó eta Aizpururekin batera iragarkian parte hartzen dutenek, musika, erakustaldiak eta Jon Cortegoso zinemagileak zuzendutako Bakarrik film laburraren estreinaldia izan dituen ekitaldia gidatu dute. Ekitaldian, hamar urte hauetan erabiltzaile gisa egon diren 4.057 pertsonetako batzuk egon dira.
